FAQ

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse contact@ohmycream.com, par téléphone au 01 86 95 02 22 et en journée par chat du lundi au vendredi, directement sur notre site web (cliquez ici pour nous solliciter) :) 

J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous un petit mot à l’adresse consultation@ohmycream.com ou appelez-nous au 01 86 95 02 22. Pssst, nous sommes aussi disponibles par chat en journée, du lundi au vendredi. 

J'ai envoyé un email à contact@ohmycream.com, quand vais-je avoir une réponse ?

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 01 86 95 02 22, car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Oh My Cream livre dans le monde entier. Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, TNT. Pour les envois internationaux, nous acheminons nos colis grâce à Colissimo et DHL. Tous les détails des coûts et délais par zone géographiques se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Oh My Cream. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi. 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, rendez-vous sur la page Livraisons & Retours

J'ai passé commande ce week-end, quand allez-vous l'expédier ?

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également. 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique Livraisons & Retours pour connaître nos conditions de retour. 

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@ohmycream.com ou par téléphone au 01 86 95 02 22.

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

Malheureusement non, il nous est impossible pour le moment de modifier ce paramètre quand la commande est en cours de traitement. 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@ohmycream.com ou par téléphone au 01 86 95 02 22.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours

J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?

Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge

Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer une livraison. Via Colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile. Pour TNT, le colis est remis sous-signature. Si vous n’êtes pas à votre domicile, le colis sera remis dans un point relais. 

Mon compte

Comment créer mon compte Oh My Cream ?

Cliquez en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à votre wishlist et informations personnelles… et surtout votre profil beauté ! En remplissant celui-ci, vous bénéficiez d’échantillons encore plus personnalisés à chaque commande passée.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ? 

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Oh My Cream 

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.

Je n'arrive pas à remplir mon profil beauté  

Votre profil beauté est accessible dès que vous avez créé votre compte. Vous devez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” puis “Mon profil beauté”.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas à droite : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement inform(é)e de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offre personnalisées.

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de son passage. 

Sinon, il vous est possible de récupérer cette facture directement via notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande voulu. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse contact@ohmycream.com pour récupérer votre facture.

Retours

Puis-je retourner un produit acheté sur votre e-shop en boutiques, et inversement ? 

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre entrepôt, et tout produit acheté en boutique doit être retourné dans la boutique où l’achat a été effectué. Notre service client ne peut gérer les soucis ayant lieu en magasin et nos boutiques ne peuvent pas gérer les soucis liés à notre e-shop.  

Dans les deux cas, le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Pour connaître l’intégralité de nos conditions de retours ainsi que l’adresse de renvoi si votre produit a été acheté en ligne, rendez-vous sur la page Livraison & Retours à la rubrique “Retours & Echanges”.

Je vous ai renvoyé un/des article(s), dans combien de temps aurai-je mon remboursement ? 

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. 

Les échantillons

Puis-je vous demander des échantillons spécifiques ? 

Nous ne pouvons plus répondre à chaque demande spécifique par rapport au volume de commandes à traiter par jour. En revanche, la qualité de l’échantillonnage reste une priorité pour nous. Ainsi, dès que vous passez commande, vous bénéficiez au minimum de 5 échantillons, choisis en fonction de votre commande passée (ainsi que de vos précédentes s’il y a), et par rapport à votre profil beauté si celui-ci a été rempli par vos soins. 

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ? 

Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, sans passage de commande préalable. N’hésitez pas à consulter sur notre e-shop les sélections de nos produits en format voyage, parfaits pour tester sur plusieurs jours avant d’investir dans un plus grand format ;-) 

Paiements, remboursements et codes promo

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur votre site ? 

Seul le paiement par carte bancaire est possible. Pour en savoir plus, rendez vous sur notre page Paiement Sécurisé.

Le site Oh My Cream est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Braintree. Le site Oh My Cream ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Paiement Sécurisé.  

Puis-je passer commande par téléphone ? 

Il n’est pas encore possible de passer commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne. Si vous avez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@ohmycream.com ou par téléphone au 01 86 95 02 22

J'ai un code promo, où puis-je le mettre pour en bénéficier ?  

Sur ordinateur : Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo dans la rubrique « Informations », à droite du champ réservé à votre adresse de livraison. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

Sur mobile : Après avoir validé votre panier, cliquez sur la petite flèche déroulante à droite de votre panier. En-dessous du récapitulatif de votre commande apparaît le champ du code promo. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

Faites-vous des réductions sur votre site ?

Non, nous ne faisons jamais de réductions en pourcentage. Tout au long de l’année, nous mettons en place de très nombreuses offres. Vous bénéficiez également en permanence d’un pochon d’échantillons offert, peu importe le montant de votre commande

J'ai validé ma commande mais j'ai oublié d'entrer mon code promo 

Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’une offre de goodies supplémentaires ou encore d’une réduction sur le total de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@ohmycream.com ou par téléphone au 01 86 95 02 22 afin que nous puissions trouver ensemble la solution qui vous convient le mieux.

Boutiques

Je souhaite prendre rendez-vous pour un soin dans l'une de vos boutiques, comment faire ?

Notre service client n’a pas la possibilité de prendre rendez-vous pour vous par mail ou par téléphone pour le moment. 

En ligne : Tout en bas de notre page, cliquez sur « Boutiques » puis sur la boutique de votre choix. Cliquez ensuite sur « Réserver une prestation en boutique », qui vous redirigera sur notre site partenaire de prise de rendez-vous, Balinea. 

Par téléphone : Accédez aux numéros de téléphone de nos boutiques directement via le menu Boutiques

Je souhaite effectuer un diagnostic de peau dans l'un de vos magasins, comment faire ?

Vous pouvez passer directement en boutique, sans prise de rendez-vous. Nos diagnostics de peau sont toujours gratuits. Cependant si vous êtes un peu pressé(e), nous vous conseillons de contacter la boutique de votre choix directement par téléphone, ainsi vous serez certain(e) en cas d’affluence d’être pris(e) en charge sans trop patienter.